sutorgari.com-তে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে একটি স্বচ্ছ, নিরাপদ ও সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা। অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. রিফান্ড নীতিমালা

আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করি। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য পান, তাহলে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাই সাপেক্ষে আমরা আপনাকে—

• সম্পূর্ণ রিফান্ড, অথবা

• একটি রিপ্লেসমেন্ট পণ্য প্রদান করবো।

  
  

ভুল পণ্য প্রাপ্ত হলে

আপনি যদি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে পণ্য গ্রহণের সাথে সাথেই আমাদের জানাবেন। আমরা সঠিক পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করবো। এ ক্ষেত্রে ভুল পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।

রিফান্ডের অযোগ্য পণ্য

কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড (Customized / Personalized) পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, যদি না পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।

২. রিটার্ন নীতিমালা

রিটার্ন শুরু করতে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন:

📞 ফোন: 01806823407

আমাদের টিম আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়ার সম্পূর্ণ নির্দেশনা প্রদান করবে। রিটার্নের সময় অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন—

• পণ্যটি অব্যবহৃত,

• মূল অবস্থায় ও প্যাকেজিংসহ ফেরত দেওয়া হয়েছে,

• পরিবহনের সময় ক্ষতি এড়াতে সঠিকভাবে প্যাক করা হয়েছে।

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর আমরা যথাযথভাবে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবো।
রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডেই প্রদান করা হবে।

৩. অর্ডার ক্যান্সেলেশন নীতিমালা

আপনার অর্ডার প্রসেসিং বা শিপমেন্টের আগ পর্যন্ত ক্যান্সেল করা যাবে। তবে শিপমেন্ট হইলে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে ।

অর্ডার ক্যান্সেল করতে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📞 01806823407

যদি অর্ডার ইতোমধ্যে প্রসেস বা শিপ হয়ে যায়, তাহলে ক্যান্সেল করা সম্ভব হবে না। সে ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের পর আমাদের রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

যোগাযোগ করুন

আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড বা ক্যান্সেলেশন নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:

📞 ফোন: 01806823407

sutorgari.com সবসময় আপনার পাশে আছে, যেন আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হয় সহজ, নিরাপদ ও সন্তোষজনক।